سياسة الإرجاع والاستبدال  

نحرص في Buytech على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة. تتيح هذه السياسة للعملاء إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات ضمن شروط محددة.

1) المدة الزمنية

• يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال فترة محددة من تاريخ الاستلام (تُحدد هذه الفترة في صفحة الدفع أو تفاصيل المنتج).

• بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول الطلب.

2) شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير معدل أو متضرر.

• يجب أن يكون المنتج مع جميع الملحقات المرفقة وضمن تغليفه الأصلي.

3) إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

• على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة.

• يجب تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج عند الحاجة.

• بعد مراجعة الطلب، سنرسل تعليمات واضحة بشأن إعادة الشحنة أو استلامها.

4) الاسترداد المالي

• تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط.

• يتم إرجاع المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية (إلا إذا تم الاتفاق على وسيلة أخرى).

• المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

5) الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية/مختلفة حسب الاتفاق.

• إذا لم يتوفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج بديل أو طلب استرداد المبلغ.

6) المنتجات التالفة أو المعيبة

• إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا، يجب إبلاغنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام.

• قد يُطلب تقديم صور واضحة أو فيديو لتوضيح المشكلة.

• سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل وفق حالة الطلب.

7) الطرود غير المستلمة

• إذا لم يستلم العميل الطرد وأُعيد إلينا من قبل شركة الشحن، قد نعيد إرسال المنتج بعد تنسيق مسبق، أو نعالج الاسترداد وفق السياسة المعمول بها.